Диалоги Max: все аккаунты в одном окне

Диалоги — встроенный мессенджер MaxPanel: переписка всех ваших аккаунтов в одном окне, где вы пишете от имени любого из них. Раздел для ручного контроля там, где автоматизация не нужна.

• Арбитражник после рассылки. На рекламу прилетают ответы — читаете их со всех аккаунтов в одном окне, не выходя из программы. На аватарке загорается счётчик непрочитанных, сразу видно, где новая переписка.
• Саппорт. Ведёте живую переписку сразу с нескольких рабочих аккаунтов: отвечаете с цитатой, редактируете и удаляете свои сообщения у всех, ставите реакции — из меню сообщения.
• SMM, прикрывающий ботов. Держите Диалоги поверх автоответчика и нейродиалога и в реальном времени видите, где бот не справился, чтобы вмешаться вручную.
• Продавец, общающийся с клиентами. Открываете карточку собеседника (@username, описание, ID) или группы (участники, роль, ссылка-приглашение) кликом по имени вверху чата.
• Тот, кому важна естественность. Перед отправкой собеседник видит «печатает...», картинки кидаются скрепкой, перетаскиванием или Ctrl+V — переписка как от живого человека.
• Владелец большого пула. Один экран заменяет переключение между десятком клиентов Max; чаты подгружаются автоматически сразу после подключения аккаунта.

Диалоги работают как привычный мессенджер, только переписка идёт от имени любого вашего аккаунта Max. Это снимает три типичные задачи: проверить, что пришло в ответ на рассылку, не выходя из программы; вручную ответить на важное сообщение, с которым не справился автоответчик; вести переписку сразу с нескольких аккаунтов в одном окне.

Подключить аккаунты можно двумя способами: кнопкой «Добавить аккаунт» на самой странице или со страницы «Аккаунты» через «Действия → Открыть диалоги». Чаты загружаются автоматически сразу после подключения.

Кликните на чат в средней колонке — справа откроется история, картинки и файлы подгрузятся сами через прокси. Введите текст в поле внизу: Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку. Картинку можно приложить скрепкой, перетащить мышью прямо в чат или вставить из буфера через Ctrl+V — удобно для скриншотов.

Сообщение появляется в ленте сразу с иконкой часиков; как только оно доставлено — иконка пропадает, а если отправка не удалась, рядом загорается красный значок. Перед отправкой собеседник видит статус «печатает...».

Наведите на сообщение и нажмите кнопку меню (или правый клик): Ответить — добавляет цитату над полем ввода; Изменить — правка своего сообщения с пометкой «изм.»; Удалить — убирает его у всех; Копировать — текст в буфер; Реакция — ряд эмодзи, повторный клик снимает свою реакцию.

Клик по имени или аватару вверху чата открывает карточку: для лички — имя, @username, описание и ID (любое значение копируется кликом); для группы или канала — участники с отметкой «был(а) в сети», дата создания, ваша роль и ссылка-приглашение.

Подключите аккаунты, с которых шла рассылка, и сначала разберите непрочитанные. Отвечайте на вопросы с явным интересом, фиксируйте отказавшихся в базе исключений и не пытайтесь продолжать все разговоры одинаковым шаблоном.

Если ответы распределены между несколькими сотрудниками, разделите аккаунты или папки заранее. Так два менеджера не начнут отвечать одному человеку одновременно.

Поиск по чатам помогает быстро найти человека или группу. Изображение можно выбрать файлом, перетащить в окно или вставить из буфера. Ответ с цитатой сохраняет контекст, когда в переписке несколько вопросов.

Перед удалением или редактированием проверьте выбранный аккаунт и чат. Это особенно важно, когда одновременно подключено много профилей с похожими именами.

Автоответчик подходит для повторяющихся вопросов и чётких веток. Нейродиалог — для свободной переписки по заданным правилам. Диалоги нужны, когда требуется решение сотрудника: индивидуальная цена, претензия, нестандартная задача или завершение сделки.

Лучший процесс не заставляет один модуль делать всё: автоматизация сортирует поток, а оператор подключается к тем разговорам, где его участие действительно влияет на результат.