Автозвонки в Max: голосовой обзвон по базе

Автозвонки работают там, где текст легко пролистать: голосовой звонок от живого аккаунта игнорируют гораздо реже, а ответ можно записать и разобрать позже.

• Отдел продаж по холодной базе. Прозваниваете список одним аудиооффером, A/B-тестируете 2–5 разных записей и сразу видите, какой скрипт чаще дослушивают до конца.
• Реактивация спящих клиентов. Запускаете напоминание о себе по старой базе с записью ответа — и выгружаете всех, кто ответил голосом, в отдельную базу для дожима через Диалоги.
• Информирование и напоминания. Рассылаете голосовое объявление об акции или вебинаре; автоповтор сам перезвонит тем, кто не взял трубку.
• Маркетолог, проверяющий интерес. Делаете пилот на 5–10 номеров, слушаете, как запись звучит на стороне получателя, и только потом масштабируете прозвон.
• Работа с результатом по тегам. Прямо в истории помечаете звонки тегами «Целевой», «Перезвонить», «Не целевой», оставляете комментарий и собираете чистый сегмент горячих контактов.
• Многоаккаунтный обзвон. Подключаете несколько аккаунтов — получатели распределяются по кругу, а базы исключений не дают позвонить дважды одному человеку.

Автозвонки — это альтернатива рассылке: вместо текстового сообщения собеседник получает голосовой звонок от вашего аккаунта. Такой формат подходит для точечного информирования, напоминаний, реактивации базы и быстрой проверки интереса.

Главная польза модуля — не просто «позвонить списку», а получить измеримый результат: кто взял трубку, кто дослушал аудио, кто ответил голосом, кому нужно перезвонить позже.

Получателей можно вставить вручную или взять из готовых баз. Поддерживаются форматы +79991234567, id12345 и id12345 [Имя Фамилия] — тот же формат, который сохраняет парсер аудитории.

Аккаунты выбираются на первом шаге. Если аккаунтов несколько, получатели распределяются между ними по кругу. Базы исключений позволяют не звонить тем, кто уже был обработан в прошлых запусках.

Загрузите один или несколько аудиофайлов в форматах ogg, mp3, wav или m4a. Если файлов несколько, MaxPanel случайно выбирает запись для каждого звонка и сохраняет название использованного файла в истории.

Так можно сравнивать разные голосовые скрипты без отдельных запусков: короткое объявление, мягкое напоминание, более прямой оффер или разные голоса.

Если включить запись ответа, после проигрывания сообщения MaxPanel подождёт речь собеседника и сохранит её в файл. Запись можно прослушать прямо в истории звонков.

Звонок завершится после выбранного времени тишины или при достижении максимальной длительности. Так модуль не держит линию бесконечно, если человек ничего не сказал или не положил трубку.

Параллельность определяет, сколько звонков может вести один аккаунт одновременно. Консервативный режим — один звонок на аккаунт; повышать значение стоит только после теста на небольшой базе.

Задержка между звонками задаётся в секундах и выбирается случайно внутри диапазона. Для статуса «не ответили» можно включить повтор: программа сначала обработает очередь, а затем в нужное время вернётся к тем, кто не взял трубку.

После запуска видна таблица событий: время, аккаунт, получатель, длительность, статус, использованный аудиофайл и запись ответа, если она есть. Основные статусы: не ответили, занято, прослушали полностью, сбросили во время аудио, ответили голосом, молчали после аудио, ошибка.

Из истории можно выгрузить отфильтрованных получателей в новую базу: тех, кто дослушал до конца, ответил голосом, не ответил или попал в ошибку. Это удобно для следующего шага воронки.

Начните с причины звонка и пользы для человека. В первые секунды должно быть понятно, кто обращается и зачем. Одно сообщение — одна задача: напомнить о записи, сообщить важное изменение или попросить короткий ответ.

Запишите голос без громкой музыки и длинного вступления. Перед массовым запуском сделайте тестовый звонок на свой номер, проверьте громкость, паузы и момент завершения. Если сравниваете два варианта, меняйте один элемент — например, начало или призыв — иначе результат будет трудно объяснить.

Разделите получателей по следующему действию. Ответивших голосом передайте менеджеру, дослушавшим отправьте уточняющее сообщение, не ответивших можно поставить на повтор в другое время, а постоянные ошибки исключить до проверки базы.

Теги и комментарии помогают сохранить решение прямо в истории. Для следующего касания выгрузите нужный сегмент в отдельную базу, чтобы не смешивать людей с разной реакцией.